用人，有“家”法
——聚焦“星星家電”（下）
本報(bào)記者 陳小波金志良 本報(bào)通訊員 洪淵
走進(jìn)星星家電，整齊劃一的廠房，以及繁忙的運(yùn)輸車輛和人流，都與廠區(qū)入口的“星星，中國馳名商標(biāo)”巨大廣告牌相輝映。
但在星星集團(tuán)副總裁、家電產(chǎn)業(yè)總公司總經(jīng)理?xiàng)钗挠碌霓k公室里，有一個(gè)與廠區(qū)建設(shè)氣派相悖的特點(diǎn)：門口無保安和秘書“把關(guān)”；從原來辦公室“遷徙”來的木地板因長(zhǎng)久使用而變形凹凸；11年“工齡”的辦公桌已露陳舊之態(tài)。
楊文勇來到星星家電11年，換了3次辦公室，辦公桌一直沒換過，地板也跟著“搬遷”。他認(rèn)為，用錢和用人的道理一樣，要用得實(shí)在、花在實(shí)處。辦公室雖然換過，但不變的是，始終作為員工可以直接進(jìn)出、直言不諱的地方。
星星家電以楊文勇為代表的管理層，正以身作則影響著每一位員工。從而使員工們凝聚在一起，為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展和全球戰(zhàn)略創(chuàng)造動(dòng)力。
這是一種企業(yè)文化，一種企業(yè)精神。
在知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代背景里，企業(yè)組織形式更加扁平化，即復(fù)雜的內(nèi)部層級(jí)關(guān)系將會(huì)被取代，管理層與員工層的對(duì)話變得更加直接，如何用人將成為企業(yè)成功的關(guān)鍵。企業(yè)文化即其核心價(jià)值。星星家電作為一家成功的企業(yè)，有其成熟的企業(yè)文化用人觀。
“把長(zhǎng)幼輩對(duì)應(yīng)成管理層和員工層，‘家’就成了我們的企業(yè)文化用人觀。”楊文勇說，企業(yè)文化正確用人，就是一種對(duì)人才公平、公正的態(tài)度。
重技術(shù)能力：構(gòu)建“家”的棟梁
3月6日，總裝二車間，一名電焊工電焊時(shí)遇到問題，正向張建定“求救”。
張建定是星星家電去年焊接大比武的冠軍，因焊接手藝高、焊點(diǎn)平整“無疤”而得到同事的贊許。像他這樣的電阻焊工人往往只有中?；蛘卟坏降膶W(xué)歷，得不到社會(huì)上的職業(yè)認(rèn)可，但星星家電卻并不這樣認(rèn)為。他們每年定期舉辦焊接、貼膠袋等技術(shù)活比武，獲勝者除得到物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，還成為全單位學(xué)習(xí)的模范。企業(yè)借此在員工中樹立內(nèi)部“標(biāo)桿”和上進(jìn)意識(shí)，從而促使各個(gè)工序技術(shù)的不斷進(jìn)步。
“別看一道小的工序，對(duì)于整個(gè)工藝流程，都是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。在每個(gè)環(huán)節(jié)上，每一次的技術(shù)、效率提升，都是企業(yè)立于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。”楊文勇說，比如，每一臺(tái)冰柜的焊點(diǎn)少則幾十、多則幾百，其行業(yè)內(nèi)的焊漏率大概在百分之五左右，那么員工能將此降到千分之五，那就是人才，是企業(yè)的財(cái)富。
楊文勇有一套自己的人才寬泛論，即有用的就是人才，而有用與否就看如何使用。
副總工程師兼研究二所所長(zhǎng)付康林就是人才寬泛論下的成功例子。1992年進(jìn)入企業(yè)時(shí)，他剛中專畢業(yè)，參與冰柜設(shè)計(jì)。相比其他大專畢業(yè)或者學(xué)歷更高的員工，他起點(diǎn)不高，并不顯眼，但他肯鉆研、學(xué)習(xí)，有想法，隨后趕上了星星改革人力資源管理機(jī)制的時(shí)機(jī)，成為“1+1”工程中，由每名黨員、干部、專家、資深技工自由選擇一名優(yōu)秀員工、青年干部、新進(jìn)大學(xué)生進(jìn)行“一對(duì)一”培養(yǎng)的一員，成為集團(tuán)管理干部的后備梯隊(duì)。
得益于這種培養(yǎng)人才選拔模式，年輕有為的人才脫穎而出，如今都已經(jīng)走上各子公司職能部門的領(lǐng)導(dǎo)崗位。期間，付康林設(shè)計(jì)的冰箱冷熱水飲水機(jī)等多個(gè)產(chǎn)品獲得國家專利，成為市、區(qū)兩級(jí)拔尖人才。
重引導(dǎo)規(guī)劃：開啟“家”的門窗
星星家電今年生產(chǎn)計(jì)劃是上半年完成全年三分之二任務(wù)，由此，春節(jié)后用工緊張問題凸現(xiàn)。
遇到這種情況，“非理性上漲工資、甚至減產(chǎn)，都不是好選擇，星星早已著手人才規(guī)劃。”楊文勇認(rèn)為，只有定點(diǎn)培養(yǎng)人才，才能供應(yīng)及時(shí)，而且人才的儲(chǔ)備事關(guān)企業(yè)的發(fā)展前景。
鄭州輕工學(xué)院是最早與星星掛鉤定點(diǎn)培養(yǎng)人才的院校之一。1997年畢業(yè)于該學(xué)院制冷與空調(diào)專業(yè)的黃錦，作為對(duì)口專業(yè)接收對(duì)象直接進(jìn)入星星家電工作。幾年前，他已升為副總工程師。可以說，在他身上我們看到了一個(gè)新進(jìn)人員在星星成長(zhǎng)的縮影。
“來單位前，企業(yè)管理層組團(tuán)到學(xué)校講座，其中聽到企業(yè)文化用人機(jī)制和發(fā)展前景部分，讓我印象深刻，打定主意來星星發(fā)展。”黃錦回憶。
進(jìn)入單位后，他和同批進(jìn)來的30多名校友接受入職引導(dǎo)，然后輪流到每個(gè)部門實(shí)習(xí)兩周。這樣一來，讓這些新進(jìn)大學(xué)生不但了解了企業(yè)產(chǎn)品的工藝流程、生產(chǎn)水平、資源狀況，還熟知了產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和質(zhì)量點(diǎn)。黃錦因積極工作而提前結(jié)束試用，最終定崗在技術(shù)部。
每年，星星均從各研究院所、高等院校引進(jìn)各類專業(yè)人才；并大膽啟用有技術(shù)、有沖勁、有組織協(xié)調(diào)能力的年輕人擔(dān)任部門負(fù)責(zé)人。圍繞實(shí)現(xiàn)企業(yè)效益最大化這一中心，引進(jìn)目標(biāo)成本管理，設(shè)立動(dòng)態(tài)人事制度，采用三級(jí)用工方式，加強(qiáng)業(yè)績(jī)考核，將員工業(yè)績(jī)與薪酬、住房、醫(yī)療、保險(xiǎn)等福利直接掛鉤，使員工既有壓力又有動(dòng)力。
到浙大參加企業(yè)經(jīng)理素質(zhì)培訓(xùn)；到青島參加全封閉營銷經(jīng)理潛能訓(xùn)練；到意大利、德國等考察、學(xué)習(xí)……星星總是源源不斷地選送職工出去培訓(xùn)。
重忠誠情義：奠定“家”的基石
都說本世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)是人才和科技的競(jìng)爭(zhēng)。作為競(jìng)爭(zhēng)最激烈、市場(chǎng)化最充分的行業(yè)，中國家電行業(yè)內(nèi)人才流動(dòng)現(xiàn)象更是“遍地開花”。
面對(duì)于此，星星卻心安理得。“目前公司里，工齡超過20年的員工有30人，不包括已經(jīng)退休的。”星星家電綜合辦主任王華瑾說。
準(zhǔn)備二車間班組長(zhǎng)潘萬增跟隨老板葉仙玉25年，見證了星星的發(fā)家史。
1988年，葉仙玉放棄當(dāng)時(shí)正火熱的零配件加工廠，轉(zhuǎn)而成立電冰箱廠，把潘萬增等原先的老職工都送到杭州，專門接受冰箱制造工藝的培訓(xùn)。
回來后，潘萬增從事發(fā)泡工作。不久，他因?yàn)樯眢w狀況不佳提出換崗要求，葉仙玉立馬就調(diào)他到準(zhǔn)備車間。潘萬增當(dāng)時(shí)家庭條件不好，葉仙玉知道后，出錢讓他蓋新房。
重情義，是人們對(duì)葉仙玉評(píng)價(jià)最多的詞語。業(yè)界人士認(rèn)為，這就是星星能留住人才的根本原因。這話雖有些偏頗，卻是不可忽視的因素。
15年前，葉仙玉卸去總經(jīng)理職務(wù)，實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，吸納業(yè)內(nèi)和國有、軍工大型企業(yè)各類專業(yè)人才打理企業(yè)。如今，這些人都依舊留在星星的管理層。
“星星高層大都是引進(jìn)的。要是沒有足夠的信任，怎么會(huì)放權(quán)讓我們‘外來人’去做管理?？梢哉f企業(yè)文化很大程度上是老板文化，老板影響著企業(yè)文化的形成。”楊文勇一直很感謝葉仙玉對(duì)自己的信任和賞識(shí)，這是他多年來與星星共發(fā)展的動(dòng)力。
目前，星星已擁有了十余位具有高級(jí)工程師、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師、碩士、EMBA等職稱或?qū)W歷的集團(tuán)職業(yè)經(jīng)理人高管團(tuán)隊(duì)。集團(tuán)完善了人才“選、育、用、留”制度，建立了以責(zé)任、能力與績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)的人力資源機(jī)制，為人才競(jìng)相涌現(xiàn)、才華盡情發(fā)揮提供了公平公正的舞臺(tái)。
葉仙玉認(rèn)為，星星之所以在短短20多年間，從幾十人的小廠子發(fā)展到上萬人的大集團(tuán)，得到如此迅速的發(fā)展，主要得益于正確的用人觀。
【短評(píng)】
寬泛人才觀
企業(yè)，從解字來看，要是沒有了人，就會(huì)停止產(chǎn)業(yè)。所以說，一個(gè)企業(yè)的成敗，在于人。現(xiàn)如今，人力資源管理已成為企業(yè)管理的“要害”。
星星家電因其產(chǎn)品特性，具有淡、旺季之分，而容易遭遇用人荒的尷尬。與此同時(shí)，市場(chǎng)不斷精細(xì)化的過程，也讓它倍感自動(dòng)化和人性化的權(quán)衡壓力。但其能夠在金融海嘯中克難前行，繼續(xù)開拓海外市場(chǎng)，就在于正確地應(yīng)用寬泛人才觀，即有用的就是人才，而有用與否就看如何使用。
寬泛人才觀的重點(diǎn)在于說明，對(duì)人才的定位應(yīng)該是高技術(shù)、高實(shí)用。在招工時(shí)，注重給更多的人一個(gè)機(jī)會(huì)，就是給企業(yè)選人更多的機(jī)會(huì)；不拘一格選人才，只要是真才實(shí)學(xué)、只要能勝任工作的人，企業(yè)就應(yīng)該認(rèn)人才、用人才、親人才。
與此同時(shí)，需要不斷做到人才的儲(chǔ)備，以及減少管理層級(jí)的復(fù)雜化，才能有效避免“工到用時(shí)方恨少”、“說的人多、做的人少”。對(duì)于同樣有著招工難題的企業(yè)，星星的用人觀是一個(gè)典范。
注：星星集團(tuán)有限公司為民建椒江區(qū)委員會(huì)會(huì)員企業(yè)
葉仙玉總裁為民建椒江區(qū)委員會(huì)會(huì)員
（民建椒江區(qū)委員會(huì)辦公室 趙昌東）
